1 Frage zu Customer Journey

In den zentralen Phasen der Customer Journey gibt es verschiedene Kontaktpunkte zwischen Kunden und touristischen Anbietern: 1. **Bewusstseinsphase (Awareness)**: - Online-Werbung (z.B. Google Ads, Social Media Ads) Blog-Artikel und Reiseberichte - Empfehlungen von Freunden und Familie -mitteilungen und Medienberichte 2. **Überlegungsphase (Consideration)**: - Unternehmenswebsites und Buchungsportale - Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte auf Plattformen wie TripAdvisor - Social Media Kanäle und Influencer-Beiträge - E-Mail-Marketing und Newsletter 3. **Buchungsphase (Booking)**: - Online-Buchungssysteme und Reiseportale - Telefonischer Kundenservice - Reisebüros und persönliche Beratung - Mobile Apps der Anbieter 4. **Erfahrungsphase (Experience)**: - Check-in und Empfang im Hotel oder bei der Tour - Kundenservice vor Ort - Mobile Apps für Reiseinformationen und -management - Aktivitäten und Ausflüge, die vor Ort gebucht werden können 5. **Nachkaufphase (Post-Purchase)**: - Follow-up E-Mails und Feedback-Anfragen - Social Media Interaktionen (Teilen von Fotos und Erlebnissen) - Treueprogramme und Angebote für zukünftige Reisen - Kundenservice für eventuelle Beschwerden oder Fragen Diese Kontaktpunkte sind entscheidend, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.